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1、本公司的具体位置在哪？ 艺术品部的地址： 北京市朝阳区农光南里一号楼龙辉大厦10层南户 乘车路线： 地铁国贸下车C出站口，上来即是；公交车乘28路、802路，劲松东口下车对面即；乘300 368 730 830 957到潘家园桥北即是。乘107 35 41 352 368 37 29 51 52 705 707劲松东口下车即是。  资产部地址： 北京市西城区宣武门西大街甲127号大成大厦15A07号 乘车路线： 地铁长椿街下车A出站口，上来即是；公交车乘9路、47路，44路、616路、620路、309路、395路、724路、820路、821路、特2、特4、特7路，在长椿街站下车马路北边即是（国华商场斜对面）。  |
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2、客户购买的拍品如何接收，如在运输中，发生意外如何处理？ 1、客户接收拍品时，应当场验收。 2、如发现拍品有破损或短少情况，须让当地邮政配送部门开出书面破损证明，为了便于理赔，证明要包括拍品的破损情况、破损物品名称或编号。 |
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3、如果付款后没收到货怎么办？ 您只要是远方国际拍卖有限公司的会员，所有遇到的问题您都可以找远方国际拍卖有限公司。远方国际拍卖有限公司的配送体系是采用与专业的物流公司合作方式来进行的，所有与物流公司之间的事项都由远方国际拍卖有限公司进行处理。如没有收到货，需要查询运输情况等都可以直接找本公司。 |
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4、远方国际拍卖有限公司提供证书吗？ 如果需要制作证书，请联系客户服务部，并在付款前说明。注：证书工本费20元。 |
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5、我不想签收怎么办？ 收到物流公司送交的货品后，您必须在送货人面前当场检查货品的情况，验收无误后，签收货品，我们不接受有条件的签收。只有出现整个包裹货品全部完全破损，您可以拒绝签收，并当场电话告之我们公司，以便我们查收退件货品，我们将在货品退回公司后，进入货品理赔程序；如果货物只是部分破损或出现残疵，为了避免货品二次破损，也为了保证理赔程序的通畅，建议您不要拒绝签收，而是让物流配送公司开据破损证明。 |
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6、我想退货可以吗？ A.买家在提货后3日内，(外埠客户以邮政签收单日期为提货日期)如发现下列情况，公司无条件收回已成交的拍品，并退还买家交付的全部款项： 1.由于公司员工的工作失误，直接导致客户做出错误判断，经查证属实的。 2.公司在拍卖的过程中存在欺诈行为的。 3.公司在运作过程中存在其他违反法律法规行为的。 若发生以上情况退货，公司将退还全部款项(成交价及佣金，外市客户的还包括往返运费)。 若无以上情况要求退货的公司仅退还拍品成交价。 B.买家在提货后15日之内（提货日期以拍品出库日期为准），有下述情况之一时本公司负责退货退还买家已付的落槌价和佣金： 1.拍品实物与拍品描述明显不一致； 2.买家出具相关书面鉴定意见以证明该拍品为赝品：如果是书画作品，需要出示画家本人的书面鉴定意见说明该拍品为赝品；如果是作者已经过世的，需要出示一位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见；其他类拍品需要出示一位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见。 C.本公司不承担下述退货责任： 1.拍品实物与拍品描述一致或无明显缺陷； 2.拍品描述符合当时的有关专家普遍接受的意见，已经清楚表明专家对于该拍品的鉴定意见存有争议； 3.因摄影或屏幕显示原因而造成与拍品原物有差异； 4.由于买家本人的原因，本网站已经对某拍品的限制进行了提示，但该买家仍参与竞投并获成功反悔时； 5.提货后15日之内（提货日期以拍品出库日期为准），买家本人对拍品的真实性发生怀疑但无法出具画家本人的书面鉴定意见，或者一位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见。 |
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7、如何找回密码？ 尊敬的客户您好，如果您想找回您的账户密码，请电询客服部。 |
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8、为什么有些拍品不够三个月又复拍了？贵公司不是承诺拍品复拍一定要三个月吗？ 我公司拍品复拍正常时间需自成交下线三个月后上拍。不满三个月上拍的情况为： 1、买家提货后因不喜欢选择“无责退货”的拍品，公司再次请专家鉴定后上拍的； 2、拍品因完残未注完整，经公司处理后上拍的。 |
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9、有些拍品注明“此拍品得自作者本人”，有的则注明“此拍品原收藏者得自作者本人”实际上两个注明的含义有什么区别吗？ “此拍品得自作者本人”一般指作者亲自送拍或经核实为作者亲属送拍的拍品。 “此拍品原收藏者得自作者本人”一般指经核实送拍者得自作者本人。 |
10、不交保证金可以参与竞拍吗？
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11、我的款都汇出好长时间了,什么时候发货呀?
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12、选用哪种方式付款比较快呢？
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13、竞买成功后，如何得知需要支付的总费用？
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